Política de reembolso

Última actualización: 5 de octubre de 2026.

Devoluciones y garantía — PHY WATERS SPA

Para solicitar asistencia, escribe a WhatsApp +56 9 8473 4323 o info@phywaters.com. Indica el número de pedido o un comprobante de compra y describe tu solicitud. Coordinaremos contigo la recepción del producto y el procedimiento correspondiente.

Si el filtro no puede instalarse

Aceptamos la devolución cuando las condiciones de la instalación del cliente impiden instalar el filtro, incluyendo los casos en que un técnico especializado tampoco puede instalarlo. Contáctanos para coordinar la devolución. Para filtros de casa o edificio, recomendamos cotizar previamente por WhatsApp y revisar la compatibilidad y las condiciones de instalación.

Garantía legal por fallas

Si un producto nuevo presenta fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, puedes elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero durante los seis meses siguientes a su recepción, conforme a la legislación chilena. Este derecho también se aplica a productos comprados en oferta o promoción. No exigimos el embalaje original para ejercer la garantía legal ni una reparación previa como condición para elegir la solución que corresponde.

Retracto en compras por internet

Puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto, antes de utilizarlo, en los casos previstos por la ley. Si no se entrega la confirmación escrita del contrato, el plazo se extiende a noventa días. Las condiciones del retracto y sus eventuales excepciones se rigen por la normativa chilena y no limitan la garantía legal.

Devolución voluntaria de productos sin uso

Conservamos la política de devolución de treinta días desde la recepción para productos sin uso, en el estado en que se recibieron, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, y con comprobante de compra. Estos requisitos corresponden a esta devolución voluntaria; no sustituyen ni restringen la garantía legal. Las solicitudes relacionadas con compras anteriores se gestionarán respetando las condiciones ofrecidas al comprar y los derechos legales.

Coordinación y reembolsos

Antes de enviar un producto, contáctanos para confirmar la dirección de recepción y las instrucciones. Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones para enviar el paquete. Si falta algún dato, te ayudaremos a completar la solicitud. Una vez gestionada la devolución, te comunicaremos por escrito su estado y el reembolso correspondiente. El reembolso aprobado se procesará automáticamente en el medio de pago original dentro de diez días hábiles, sin perjuicio de los plazos y derechos legales aplicables; el banco o medio de pago puede requerir tiempo adicional para reflejarlo.

Los derechos legales del consumidor y las garantías o condiciones ya ofrecidas en cada compra se mantienen. Esta política no excluye devoluciones por el solo hecho de que un artículo esté en promoción.